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創(chuàng)新難題的解決之道

“工業(yè)設計思維（i.DT）”為發(fā)掘用戶的潛在需求和構(gòu)思創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)造了條件。過去三年，西門子中國研究院一直在成功地使用這種方法——迄今為止，已有20多個研發(fā)項目采用了該方法?，F(xiàn)在，“工業(yè)設計思維”來到了德國。

有沒有可能用樂高積木來演示關于創(chuàng)新計算機斷層掃描儀的創(chuàng)意，或者用彩色記事貼來演示適用于礦工的救援裝置？在位于北京的西門子中國研究院工業(yè)設計思維中心，諸如此類稀奇古怪的人工制品，是嚴肅的產(chǎn)品研發(fā)過程中*的組成部分。使用剪刀和玩具不僅讓西門子工程師開拓了視野，而且有助于他們溝通想法，在研發(fā)初期快速進行試驗和反復演算。

彩色記事貼是嚴肅的產(chǎn)品研發(fā)過程中
*的組成部分。

從2012年開始，西門子中國研究院一直在使用“工業(yè)設計思維”方法，來解決項目中的所謂“棘手難題”。對于這種問題，我們不僅不知道解決辦法，而且連客戶方面的實際挑戰(zhàn)也不清楚。顧名思義，這種創(chuàng)造性過程比其他方法更多地使用了視覺和觸覺元素。Bettina Maisch博士在北京設立了i.DT中心并開展了相關計劃，她表示，“我們的中國同事和用戶對這個方法大加贊賞。” “設計思維”的優(yōu)點之一是它能發(fā)掘甚至連用戶自己都未能覺察、也說不出來的需求。Bettina Maisch稱之為“隱藏需求”，為了探明這些需求，角色扮演游戲的參與者需要從不同類型用戶的視角來思考。利用工藝材料，通過幾個快速遞歸循環(huán)來提煉創(chuàng)意。每經(jīng)過一次這樣的循環(huán)，創(chuàng)意就變得更周密一點。從確定創(chuàng)新目標開始，這個過程可能持續(xù)數(shù)月，并且要進行多次研討，直到后確定銷售語，包括從用戶的視角來闡述初的挑戰(zhàn)是什么，利用原型來說明解決方案的工作原理，以及它能為客戶創(chuàng)造什么樣的價值等。

萌生于帕洛阿爾托的方法

“設計思維”的是西門子中央研究院研究人員的楷模：三位來自美國的IT專家，包括David Kelley，他既是創(chuàng)新企業(yè)IDEO公司的創(chuàng)始人，又是位于帕洛阿爾托市的斯坦福大學的教授。二十世紀九十年代初期，他們?nèi)齻€想找到一種能在創(chuàng)新過程初期，將用戶需求納入其中的方法。2005年，SAP公司的聯(lián)合創(chuàng)始人Hasso Plattner個人捐資3,500萬美元，在斯坦福大學成立了Hasso Plattner設計學院。其目標是將學生培養(yǎng)成能夠應對復雜挑戰(zhàn)的新一代創(chuàng)新者，增強他們在創(chuàng)造力方面的自信心，推動他們沖破傳統(tǒng)學科的界限。

以設計為導向的研發(fā)方法不僅在學術(shù)環(huán)境中十分有效，而且已經(jīng)成功用于研發(fā)日用消費品。然而，購買汽車和手機的終用戶，并非西門子的目標客戶群體。西門子從事的業(yè)務領域是生產(chǎn)資料，如發(fā)電設備或幫助工廠提高生產(chǎn)率的系統(tǒng)。Bettina Maisch和她的團隊根據(jù)西門子及其員工和目標市場的要求，改良了IDEO公司和斯坦福大學開創(chuàng)的這種方法。

每個項目的固有環(huán)節(jié)：小組會議

他們到底想要什么？

創(chuàng)新?lián)u籃：原型制作實驗室。

“我們的方法意在表明，通過實地觀察并與用戶交談，繼而獲得深刻理解，我們能夠為給客戶和西門子創(chuàng)造價值的解決方案找到更多機會。”李智昊表示。他從2015年開始西門子在中國的i.DT活動。為了確定用戶需求，來自西門子中國研究院的創(chuàng)新團隊和相關業(yè)務部門在用戶的工作環(huán)境中對他們進行了暗地追蹤。譬如，在中國武漢，初始項目范圍是改進現(xiàn)有的智能交通管理解決方案。創(chuàng)新團隊來到現(xiàn)場，觀察并與各相關方進行交談，包括行人、出租車司機和等。他們?yōu)樘峁┝艘豢钅茏屗麄兛旖莸厥謩涌刂萍t綠燈的移動App 。李智昊說：“在許多項目中，我們通過使用‘工業(yè)設計思維’方法，揭示出用戶的實際需求與業(yè)務部門的初設想大相徑庭。”

用于分析尿樣的新裝置就是一個例子。通常，這種裝置是使用試紙來進行化學分析。在這個領域，西門子在市場上擁有80%的份額，但在中國，西門子的*僅為2%，其原因恐怕是潛在客戶認為這種裝置的價格太高。西門子醫(yī)療聲稱新裝置應僅售50歐元，這才能與中國的競爭產(chǎn)品的價格相*。然而，通過實地調(diào)查，創(chuàng)新團隊發(fā)現(xiàn)了尿液分析儀的另一個商機。通過走訪腎病專家和化驗室管理人員，他們發(fā)現(xiàn)在中國一些大醫(yī)院的化驗室，由于目前商用全自動尿沉渣分析儀的準確度很低，化驗師必須利用手動顯微鏡，靠經(jīng)驗進行分析，以復查其70%的檢查結(jié)果。通過與診斷業(yè)務部門密切合作，他們決定開發(fā)一款能夠填補這一缺口的產(chǎn)品：降低速度，但提高質(zhì)量。創(chuàng)新團隊研制出的解決方案是一臺需要用戶手動將尿樣置入其中的顯微鏡，但它能通過自動圖像處理系統(tǒng)識別出尿樣中的固態(tài)物質(zhì)，這比肉眼評估的速度更快。這只是一個例子，它證明，對于西門子的新產(chǎn)品研發(fā)，從現(xiàn)場獲得的*手資料，以及以開放的心態(tài)對待前景光明的新機會，是有價值的方向。

i.DT的創(chuàng)造力核心要素：會議室

中式思維

北京何以成為西門子“設計思維”的核心？徐亞丁博士解釋道，“中國用戶的需求十分廣泛，這是重要的創(chuàng)新驅(qū)動力。”徐亞丁是西門子中國研究院前任院長，他已于2014年，正是他在三年前引入了這種方法。此外，中國人喜歡用有趣而又直觀的方式進行思考和工作，鼓搗模型，逐步改進模型。所有這些特質(zhì)都與“設計思維”合拍。

現(xiàn)在，這個方法在中國確實大獲成功，西門子想用它來幫助其他國家的同事開發(fā)更具創(chuàng)新的產(chǎn)品。自2015年初開始，Bettina Maisch一直在位于慕尼黑的西門子中央研究院工作。在這里和愛爾蘭根-紐倫堡，她正在組建一支“工業(yè)設計思維”團隊，以支持西門子在德國的各業(yè)務部門。與此同時，在北京，她的同事李智昊會在2015年春季讓大規(guī)模擴建后的實驗室運轉(zhuǎn)起來。屆時，i.DT實驗室將擁有更寬敞的工作坊，多間專門的項目室，以及配備了3D打印機、數(shù)控機床和激光切割機等設備的高級機械車間，這將使簡陋的原型被提升至更高的專業(yè)水平。Maisch說：“‘工業(yè)設計思維’是貼近客戶的重要工具。”她堅信，這種方法將有益于西門子的創(chuàng)新文化。