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新興經(jīng)濟(jì)體的客戶需要針對(duì)其需求量身定制的快捷、實(shí)用而又技術(shù)*的解決方案。西門(mén)子中國(guó)研究院正在與中方客戶密切合作開(kāi)發(fā)這樣的解決方案。

西門(mén)子在中國(guó)的歷史，幾乎與西門(mén)子公司本身的歷史一樣悠久。1872年，西門(mén)子向中國(guó)提供了*部指針式電報(bào)機(jī)；1899年，西門(mén)子建造了條有軌電車(chē)線。雙方的關(guān)系以這種方式延續(xù)了一個(gè)多世紀(jì)：西門(mén)子向技術(shù)能力尚處于發(fā)展中國(guó)家水平的中國(guó)，提供德國(guó)的優(yōu)質(zhì)工藝。“然而，現(xiàn)在情況不同了。”Uwe Rueckl站在位于北京的西門(mén)子中心辦公室里，望著窗外說(shuō)道。作為曾經(jīng)駐南京的研發(fā)經(jīng)理，并自2012年起擔(dān)任西門(mén)子中國(guó)研究院研發(fā)部總監(jiān)，Rueckl親歷了西門(mén)子與中國(guó)的關(guān)系史在過(guò)去六年的發(fā)展。20世紀(jì)90年代，“向中國(guó)出售”相繼讓位于“中國(guó)制造”和“中國(guó)研發(fā)”。如今，新的挑戰(zhàn)是“中國(guó)創(chuàng)新”。要在世界上人口多、富活力的國(guó)家取得成功，跨國(guó)企業(yè)必須擺脫“廉價(jià)工廠”的錯(cuò)覺(jué)。如今，從研發(fā)到生產(chǎn)的整個(gè)價(jià)值鏈，都必須在中國(guó)實(shí)現(xiàn)本土化，這是中國(guó)政府的明確戰(zhàn)略。

西門(mén)子很早就認(rèn)識(shí)到了這個(gè)趨勢(shì)。1998年，西門(mén)子在北京設(shè)立了自有的核心研發(fā)部門(mén)，以通過(guò)研究和開(kāi)發(fā)，支持西門(mén)子各業(yè)務(wù)部門(mén)。2004年，現(xiàn)已退休的徐亞丁博士成為西門(mén)子中國(guó)研究院的“精神導(dǎo)師”。“我們必須加快行動(dòng)。”他一次又一次地敦促同事，因?yàn)橹挥羞@樣，西門(mén)子才能在日益激烈的本地競(jìng)爭(zhēng)中保持。同現(xiàn)在一樣，那時(shí)，西門(mén)子中國(guó)研究院的400名工作人員——包括220名研發(fā)人員和知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)家——主要工作重點(diǎn)是與各業(yè)務(wù)部門(mén)一道，盡可能地與客戶密切合作，在客戶需求與技術(shù)和經(jīng)濟(jì)可行性之間尋求折衷。

西門(mén)子中國(guó)研發(fā)技術(shù)中心總監(jiān)Uwe Rueckl教授。

來(lái)自中國(guó)的創(chuàng)新：也引起市場(chǎng)的興趣

使命不止于此。西門(mén)子中國(guó)研究院希望充分把握西門(mén)子在中國(guó)市場(chǎng)上面臨的*機(jī)會(huì)。因此，無(wú)怪乎北京是西門(mén)子在全公司范圍內(nèi)引入“工業(yè)設(shè)計(jì)思維”方法（鏈接），以實(shí)現(xiàn)用戶驅(qū)動(dòng)型創(chuàng)新過(guò)程的*個(gè)地方?，F(xiàn)在，西門(mén)子也在德國(guó)實(shí)行這種方法。2014年，朱驍洵接替徐亞丁，擔(dān)任西門(mén)子中國(guó)研究院院長(zhǎng)，他說(shuō)：“在中國(guó)，客戶需要在創(chuàng)新過(guò)程中發(fā)揮重要作用。然后，才能研制出技術(shù)解決方案。”如今，對(duì)中國(guó)客戶的特殊需求的洞察，對(duì)于其他國(guó)家的創(chuàng)新也是有意義的，譬如，越來(lái)越多地使用諸如智能電話等移動(dòng)終端來(lái)管理投資品。

中國(guó)客戶想要三樣?xùn)|西。產(chǎn)品必須著眼于其應(yīng)用；它們必須易于使用，而且便于非技術(shù)工人使用；當(dāng)然，它們還必須價(jià)格實(shí)惠。計(jì)算機(jī)斷層掃描儀即是一個(gè)例子。在德國(guó)，這些高科技診斷設(shè)備主要用于檢測(cè)罕見(jiàn)疾病，以及執(zhí)行更多常規(guī)任務(wù)。它們有數(shù)百種可能的設(shè)置，操作人員訓(xùn)練有素。與之形成對(duì)比的是，在南京或武漢這樣的中國(guó)二線城市的大型醫(yī)院， CT室里可能像體育館里擺放健身器材一般，安置著多達(dá)16臺(tái)這樣的設(shè)備，接受檢查的患者人數(shù)是德國(guó)類(lèi)似設(shè)備的5倍以上。操作人員和醫(yī)生都不像在德國(guó)那樣訓(xùn)練有素，并且它們反復(fù)執(zhí)行相同的檢查。對(duì)于這樣的醫(yī)院，西門(mén)子專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)的特定應(yīng)用和工作流程開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)斷層掃描儀，為用戶提供精確的操作說(shuō)明，支持醫(yī)生的診斷。

西門(mén)子中國(guó)研究院的研究人員在位于北京的機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室里。

少即是多

Uwe Rueckl在一張紙上畫(huà)了一條代表產(chǎn)品用途與其功能數(shù)量之間關(guān)聯(lián)的曲線。然后，他解釋了不同區(qū)域的客戶的不同需求。譬如，在德國(guó)，一臺(tái)設(shè)備擁有所有想象得到的功能，這樣，它就能完成盡可能多的任務(wù)，其中一些是非常具體的任務(wù)。這種特性當(dāng)然會(huì)影響其價(jià)格。中國(guó)的情況則有所不同，一般而言，20%的功能足以滿足80%的應(yīng)用需求。所以，西門(mén)子中國(guó)研究院重要的任務(wù)，是找出這20%的功能是哪些，以使新的創(chuàng)新設(shè)備擁有在中國(guó)市場(chǎng)上*的成本優(yōu)勢(shì)。Uwe Rueckl說(shuō)：“在中國(guó)，我們不需要任何昂貴的解決方案。”相反，制造商必須提供針對(duì)中國(guó)技術(shù)人員的知識(shí)和關(guān)注點(diǎn)量身定制的解決方案。西門(mén)子響應(yīng)了這一情況，譬如，在中國(guó)開(kāi)發(fā)一款高度集成、操作人員經(jīng)簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可通過(guò)移動(dòng)終端上的App進(jìn)行操作和維護(hù)的工業(yè)電機(jī)。

SMART，而不是多面手

在中國(guó)提供的產(chǎn)品必須滿足5個(gè)要求：它們必須簡(jiǎn)單、易于維護(hù)、價(jià)格實(shí)惠、可靠、快速上市。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，六年前，西門(mén)子中國(guó)研究院制定了SMART計(jì)劃。SMART是Simple（簡(jiǎn)單）、Maintenance-friendly（易于維護(hù)）、Affordable（價(jià)格實(shí)惠）、Reliable（可靠）、Time to market（快速上市）的首字母縮寫(xiě)。Uwe Rueckl表示，“過(guò)去兩年，西門(mén)子在中國(guó)的SMART產(chǎn)品組合已經(jīng)增加了一倍，我們肯定會(huì)推出更多SMART產(chǎn)品。”現(xiàn)在，面向其他市場(chǎng)——如印度和巴西等新興經(jīng)濟(jì)體——的解決方案，也用到了在中國(guó)市場(chǎng)上積累的知識(shí)。如今，中國(guó)生產(chǎn)的計(jì)算機(jī)斷層掃描儀也在這些國(guó)家銷(xiāo)售。

近年來(lái)，還出現(xiàn)了第六個(gè)要求：移動(dòng)性。先前我們已經(jīng)提到過(guò)這一點(diǎn)。中國(guó)的客戶熱衷于智能手機(jī)。這讓我們有機(jī)會(huì)打造各種令人稱(chēng)奇的解決方案，譬如，為武漢交通管理系統(tǒng)提供的解決方案。西門(mén)子中國(guó)研究院正在開(kāi)發(fā)一款智能手機(jī)App，以幫助更有效地指揮交通。這個(gè)解決方案的創(chuàng)意也源于與中國(guó)大客戶的密切合作。

歸功于SMART計(jì)劃，不同于一些西方國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，西門(mén)子已經(jīng)成功應(yīng)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)上的挑戰(zhàn)，在大多數(shù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得了優(yōu)良業(yè)績(jī)。但西門(mén)子不會(huì)因此而沾沾自喜，放慢腳步。譬如，朱驍洵認(rèn)為，質(zhì)量正變得越來(lái)越重要。對(duì)于僅次于美國(guó)和德國(guó)的西門(mén)子第三大成熟市場(chǎng)，這是正常現(xiàn)象。他總結(jié)道，“無(wú)論如何，我們的創(chuàng)新步伐必須跟上。”