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網(wǎng)絡安全——釋放數(shù)字化的潛力
Franz Köbinger說:“目前,樹立信任是數(shù)字化取得成功的關鍵標準。”他對此深有體會。作為西門子數(shù)字化企業(yè)業(yè)務部的營銷經(jīng)理,他非常了解他的客戶,他意識到,對于許多公司而言,在邁向數(shù)字化之前,仍有很高的門檻尚待跨越。他說:“然而,數(shù)字化可以釋放出巨大潛力,讓所有人從中受益。”當前發(fā)展證實了這一觀點:2017年,約有84億臺設備接入互聯(lián)網(wǎng)。據(jù)預測,到2020年,這一數(shù)字將增至204億。未來,這將促使工業(yè)界持續(xù)提高質(zhì)量標準,提高生產(chǎn)過程的靈活性和成本效益。
Köbinger補充道,“盡管如此,許多人擔心,網(wǎng)絡在實現(xiàn)這種連接的同時,也出現(xiàn)了薄弱點。”這樣的擔憂不無理由。據(jù)估算,2017年網(wǎng)絡攻擊造成的損失超過5000億歐元。相互連接的設備和機器越多,如物聯(lián)網(wǎng)(IoT)就是這種情況,受到攻擊的危險似乎就越大。
面向第四次工業(yè)革命的創(chuàng)新技術:在位于德國埃爾蘭根的西門子電子制造工廠,它們已經(jīng)成為現(xiàn)實。這座工廠成功的一個關鍵原因是人與機器攜手合作。
目標:助力數(shù)字化取得成功
顯然,只有當我們成功地為數(shù)據(jù)和連接系統(tǒng)設立高安全標準時,我們才可能釋放出數(shù)字化轉型的巨大潛力。數(shù)字化和網(wǎng)絡安全是一枚硬幣的兩面。換言之,網(wǎng)絡安全之所以成為企業(yè)的關鍵要素,原因正在于數(shù)字化。Köbinger指出,“如今,沒有人能夠獨力應對網(wǎng)絡安全的艱巨挑戰(zhàn)。為了確保用戶能夠安全地使用產(chǎn)品,整條產(chǎn)業(yè)鏈上的所有參與者都應同意遵守共同標準。”
為此,在2018年慕尼黑安全會議上,西門子發(fā)起了《信任憲章》倡議,以構建安全的數(shù)字世界,朝著更多合作、更透明的數(shù)字化世界邁出重要一步。這一步備受關注,因為現(xiàn)在已有12個合作伙伴簽署《信任憲章》。感興趣的公司數(shù)量正迅猛增長。
盡管《信任憲章》仍在發(fā)展之中,但西門子已經(jīng)完成其中規(guī)定的部分任務。西門子是一家軟件和數(shù)字服務營收高達52億歐元的公司,已經(jīng)有超過100萬臺設備連接至MindSphere。因此,它亟需提高安全水平,以跟上日益增長的數(shù)字業(yè)務組合的步伐。工業(yè)安全與西門子業(yè)務息息相關,《信任憲章》有兩個重要主題涉及這個領域:“數(shù)字供應鏈責任”和“工廠設置的網(wǎng)絡安全”。這兩個主題緊密交織,二者都要求簽署人確保在物聯(lián)網(wǎng)的每一層提供保護。
“深度防御”——西門子的整體性安全概念
Franz Köbinger說:“西門子已經(jīng)對這些要求作出響應。我們的應對之道名為深度防御。這是我們提出的工業(yè)安全概念。您不妨將之設想成洋蔥的許多層。就這個比喻而言,我們用多個防御層來保護洋蔥內(nèi)部,意即整座工廠及其所有要素,包括有關網(wǎng)絡。創(chuàng)建單個要素的過程中,換句話說,產(chǎn)品開發(fā)過程中,已經(jīng)將安全事項納入考慮。我們稱之為安全設計。”
Köbinger認為,“每座工廠各不相同,但有一些原則應當始終牢記。”保障工業(yè)設施安全必須遵循三個基本步驟。*步是確保工廠的總體安全——也就是說,工廠應設置進出門禁,采取諸如安全政策等組織措施,以及監(jiān)測工廠的異常情況,這些異??赡鼙砻鞴S受到網(wǎng)絡攻擊。第二步是保護網(wǎng)絡安全,包括安裝防火墻和數(shù)據(jù)傳輸加密。第三步側重于系統(tǒng)完整性——換句話說,保護單個終端和系統(tǒng),防止個人非法訪問和非法更改。這樣一來,潛在攻擊者必須突破多重阻礙的組合,這比僅僅破解單獨的安全措施要困難得多,耗時亦更長。
友好:主動迎接考驗
此外,西門子有一支專門的CERP團隊(網(wǎng)絡應急準備小組)負責執(zhí)行自我監(jiān)測過程。這個部門使用“友好”方法來測試西門子自有產(chǎn)品和解決方案,以及公司的內(nèi)部IT基礎設施。此外,當報出薄弱點或事故時,也會調(diào)用這支專家小組。這時,專家們將檢查是否有任何西門子產(chǎn)品受到影響,并確定是哪個產(chǎn)品受到影響,以便盡快提供安全更新程序。按照《信任憲章》規(guī)定,這種情況下,西門子將及時告知行業(yè)客戶所有薄弱點,并提供安全更新程序和糾正措施。Köbinger說:“要想消除薄弱點,保持透明度至關重要。一旦發(fā)現(xiàn)問題,我們將及時告知客戶并提供解決方案。”無論問題嚴重程度如何,結論總是一樣的:“我們只有同心協(xié)力,才能保護數(shù)字基礎設施。”
得益于數(shù)字化,生產(chǎn)線將能獨立響應不斷變化的需求。
約束性標準和規(guī)則——共同努力的目標
西門子整體性多層安全概念的*之一,是安貝格電子工廠,這里也是西門子的數(shù)字化技術示范工廠。這座工廠每年生產(chǎn)約1500萬個Simatic控制器。在這座工廠,甚至每一條裝配線都有自己的防火墻加以保護。
自律是一方面,而自律情況的證明則是另一方面。正因如此,《信任憲章》的目標是合作制定具有約束力的規(guī)則和標準。對于客戶而言,這意味著設備、系統(tǒng)和解決方案將獲得某種網(wǎng)絡安全證書。VDE-DKE總經(jīng)理兼電工委員會(IEC)德國國家委員會秘書Michael Teigeler表示,“西門子是已認識到標準化的重要戰(zhàn)略意義,并且著眼長遠積極推行標準化的公司之一。”他認為,這些機構也在經(jīng)歷一場文化變革。他說:“數(shù)字化迫使我們重新審視自我。”
信任是一項基本原則——《信任憲章》開辟新天地
西門子已經(jīng)脫胎換骨,釋放出數(shù)字化的巨大潛力。舉例來講,如今,西門子是的軟件公司之一,同時也是網(wǎng)絡安全領域的者。西門子成功的原因之一,是我們致力于倡導信任風氣,這或許是數(shù)字化取得成功重要的因素。通過《信任憲章》,西門子及其合作伙伴對贏得客戶信任并深化信任做出了重要貢獻。
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售后服務簡介
西門子(中國)有限公司工業(yè)業(yè)務領域致力于為客戶提供高品質(zhì)的服務,追求客戶的滿意是我們始終如一的目標。在中國,工業(yè)業(yè)務領域擁有一支技術過硬、經(jīng)驗豐富的工程師隊伍,為客戶提供7x24小時全天候服務。專業(yè)的服務人員和遍布全國的服務及備件網(wǎng)絡將對客戶的服務需求迅速作出響應,將由設備故障引起的損失降低到小的程度。
現(xiàn)場服務
現(xiàn)場服務是指工程師到達客戶現(xiàn)場提供安裝指導、運行調(diào)試、維護維修、故障清除、技術升級等服務。
返廠維修服務
返廠維修服務是指客戶將故障裝置以“門到門”的方式發(fā)送到維修中心進行維修。 與現(xiàn)場服務相比,返廠維修服務的費用更加低廉, 主要適合小尺寸的裝置(大尺寸的裝置在實驗室內(nèi)無法完成帶載試驗)。
保內(nèi)更換服務
保內(nèi)更換服務是指針對部分在保修期內(nèi)發(fā)生故障的裝置,我們將為您更換一個功能完好的裝置。
備件*
我們在國內(nèi)擁有工業(yè)業(yè)務領域產(chǎn)品備件庫,可以隨時為您提供主流產(chǎn)品的備件。通過選擇快捷專業(yè)的物流運輸,可以限度地確保備件準確快速地送達客戶手中。
西門子在中國:
西門子是電子電氣工程領域的企業(yè),主要業(yè)務集中在工業(yè)、能源、醫(yī)療、基礎設施與城市四大業(yè)務領域。140年來,西門子以其創(chuàng)新的技術、的解決方案和產(chǎn)品堅持不懈地與中國開展全面合作,并以不斷的創(chuàng)新、出眾的品質(zhì)和令人信賴的可靠性得到廣泛認可。在2011財年(2010年10月1日到2011年9月30日),西門子在中國的總營收達到63.9億歐元(不包括歐司朗和西門子IT解決方案和服務集團)。今天,西門子在中國擁有約30,000名員工,建立了16個研發(fā)中心、65家運營企業(yè)和65個地區(qū)辦事處*,已經(jīng)發(fā)展成為中國經(jīng)濟不可分割的一部分,并竭誠與中國攜手合作,共同致力于實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
作為供應商之一,為工業(yè)客戶提供創(chuàng)新環(huán)保的產(chǎn)品與解決方案。憑借完整的自動化技術與工業(yè)軟件、扎實的行業(yè)市場專業(yè)以及以技術為基礎的服務,工業(yè)業(yè)務領域幫助客戶提高生產(chǎn)力、效率和靈活性。西門子工業(yè)業(yè)務領域能夠提供的自動化技術、工業(yè)控制和驅動技術以及工業(yè)軟件,能夠滿足生產(chǎn)企業(yè)的所有需求,涵蓋整個價值鏈——從產(chǎn)品設計和開發(fā),到產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售和服務。同時,還能針對客戶*的市場和需求,提供專門的綜合定制服務,以使客戶獲益化。通過采用*的軟件和自動化技術,能夠縮短產(chǎn)品投放市場時間高達50%,同時大幅降低生產(chǎn)企業(yè)的能源和污水處理成本。因此,憑借其節(jié)能產(chǎn)品和解決方案,西門子工業(yè)業(yè)務領域能夠大大提高客戶的市場競爭力,并為環(huán)境保護事業(yè)做出重要貢獻。工業(yè)業(yè)務領域由工業(yè)自動化集團、驅動技術集團、客戶服務以及冶金技術部構成。
西門子工業(yè)業(yè)務領域驅動技術集團是電氣和機械裝設備整個驅動鏈的供應商。為客戶提供創(chuàng)新、可靠、高效和高質(zhì)量的產(chǎn)品、系統(tǒng)、解決方案。 驅動技術集團廣泛服務于制造和流程工業(yè)以及建筑和能源領域等行業(yè)市場。該集團用其*的產(chǎn)品和解決方案幫助客戶提高生產(chǎn)率,能源利用率以及產(chǎn)品生產(chǎn)的可靠性。