創(chuàng)新難題的解決之道

“工業(yè)設(shè)計思維（i.DT）”為發(fā)掘用戶的潛在需求和構(gòu)思創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)造了條件。過去三年，西門子中國研究院一直在成功地使用這種方法——迄今為止，已有20多個研發(fā)項(xiàng)目采用了該方法?，F(xiàn)在，“工業(yè)設(shè)計思維”來到了德國。

有沒有可能用樂高積木來演示關(guān)于創(chuàng)新計算機(jī)斷層掃描儀的創(chuàng)意，或者用彩色記事貼來演示適用于礦工的救援裝置？在位于北京的西門子中國研究院工業(yè)設(shè)計思維中心，諸如此類稀奇古怪的人工制品，是嚴(yán)肅的產(chǎn)品研發(fā)過程中*的組成部分。使用剪刀和玩具不僅讓西門子工程師開拓了視野，而且有助于他們溝通想法，在研發(fā)初期快速進(jìn)行試驗(yàn)和反復(fù)演算。

彩色記事貼是嚴(yán)肅的產(chǎn)品研發(fā)過程中
*的組成部分。

從2012年開始，西門子中國研究院一直在使用“工業(yè)設(shè)計思維”方法，來解決項(xiàng)目中的所謂“棘手難題”。對于這種問題，我們不僅不知道解決辦法，而且連客戶方面的實(shí)際挑戰(zhàn)也不清楚。顧名思義，這種創(chuàng)造性過程比其他方法更多地使用了視覺和觸覺元素。Bettina Maisch博士在北京設(shè)立了i.DT中心并開展了相關(guān)計劃，她表示，“我們的中國同事和用戶對這個方法大加贊賞。” “設(shè)計思維”的優(yōu)點(diǎn)之一是它能發(fā)掘甚至連用戶自己都未能覺察、也說不出來的需求。Bettina Maisch稱之為“隱藏需求”，為了探明這些需求，角色扮演游戲的參與者需要從不同類型用戶的視角來思考。利用工藝材料，通過幾個快速遞歸循環(huán)來提煉創(chuàng)意。每經(jīng)過一次這樣的循環(huán)，創(chuàng)意就變得更周密一點(diǎn)。從確定創(chuàng)新目標(biāo)開始，這個過程可能持續(xù)數(shù)月，并且要進(jìn)行多次研討，直到后確定銷售語，包括從用戶的視角來闡述初的挑戰(zhàn)是什么，利用原型來說明解決方案的工作原理，以及它能為客戶創(chuàng)造什么樣的價值等。

萌生于帕洛阿爾托的方法

“設(shè)計思維”的 是西門子中央研究院研究人員的楷模：三位來自美國的IT專家，包括David Kelley，他既是創(chuàng)新企業(yè)IDEO公司的創(chuàng)始人，又是位于帕洛阿爾托市的斯坦福大學(xué)的教授。二十世紀(jì)九十年代初期，他們?nèi)齻€想找到一種能在創(chuàng)新過程初期，將用戶需求納入其中的方法。2005年，SAP公司的聯(lián)合創(chuàng)始人Hasso Plattner個人捐資3,500萬美元，在斯坦福大學(xué)成立了Hasso Plattner設(shè)計學(xué)院。其目標(biāo)是將學(xué)生培養(yǎng)成能夠應(yīng)對復(fù)雜挑戰(zhàn)的新一代創(chuàng)新者，增強(qiáng)他們在創(chuàng)造力方面的自信心，推動他們沖破傳統(tǒng)學(xué)科的界限。

以設(shè)計為導(dǎo)向的研發(fā)方法不僅在學(xué)術(shù)環(huán)境中十分有效，而且已經(jīng)成功用于研發(fā)日用消費(fèi)品。然而，購買汽車和手機(jī)的終用戶，并非西門子的目標(biāo)客戶群體。西門子從事的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是生產(chǎn)資料，如發(fā)電設(shè)備或幫助工廠提高生產(chǎn)率的系統(tǒng)。Bettina Maisch和她的團(tuán)隊(duì)根據(jù)西門子及其員工和目標(biāo)市場的要求，改良了IDEO公司和斯坦福大學(xué)開創(chuàng)的這種方法。

每個項(xiàng)目的固有環(huán)節(jié)：小組會議

他們到底想要什么？

創(chuàng)新?lián)u籃：原型制作實(shí)驗(yàn)室。

“我們的方法意在表明，通過實(shí)地觀察并與用戶交談，繼而獲得深刻理解，我們能夠?yàn)榻o客戶和西門子創(chuàng)造價值的解決方案找到更多機(jī)會。”李智昊表示。他從2015年開始領(lǐng)導(dǎo)西門子在中國的i.DT活動。為了確定用戶需求，來自西門子中國研究院的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門在用戶的工作環(huán)境中對他們進(jìn)行了暗地追蹤。譬如，在中國武漢，初始項(xiàng)目范圍是改進(jìn)現(xiàn)有的智能交通管理解決方案。創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)來到現(xiàn)場，觀察并與各相關(guān)方進(jìn)行交談，包括行人、出租車司機(jī)和 等。他們?yōu)?提供了一款能讓他們快捷地手動控制紅綠燈的移動App 。李智昊說：“在許多項(xiàng)目中，我們通過使用‘工業(yè)設(shè)計思維’方法，揭示出用戶的實(shí)際需求與業(yè)務(wù)部門的初設(shè)想大相徑庭。”

用于分析尿樣的新裝置就是一個例子。通常，這種裝置是使用試紙來進(jìn)行化學(xué)分析。在這個領(lǐng)域，西門子在市場上擁有80%的份額，但在中國，西門子的*僅為2%，其原因恐怕是潛在客戶認(rèn)為這種裝置的價格太高。西門子醫(yī)療聲稱新裝置應(yīng)僅售50歐元，這才能與中國的競爭產(chǎn)品的價格相一致。然而，通過實(shí)地調(diào)查，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了尿液分析儀的另一個商機(jī)。通過走訪腎病專家和化驗(yàn)室管理人員，他們發(fā)現(xiàn)在中國一些大醫(yī)院的化驗(yàn)室，由于目前商用全自動尿沉渣分析儀的準(zhǔn)確度很低，化驗(yàn)師必須利用手動顯微鏡，靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，以復(fù)查其70%的檢查結(jié)果。通過與診斷業(yè)務(wù)部門密切合作，他們決定開發(fā)一款能夠填補(bǔ)這一缺口的產(chǎn)品：降低速度，但提高質(zhì)量。創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)研制出的解決方案是一臺需要用戶手動將尿樣置入其中的顯微鏡，但它能通過自動圖像處理系統(tǒng)識別出尿樣中的固態(tài)物質(zhì)，這比肉眼評估的速度更快。這只是一個例子，它證明，對于西門子的新產(chǎn)品研發(fā)，從現(xiàn)場獲得的手資料，以及以開放的心態(tài)對待前景光明的新機(jī)會，是有價值的方向。

i.DT的創(chuàng)造力核心要素：會議室

中式思維

北京何以成為西門子“設(shè)計思維”的核心？徐亞丁博士解釋道，“中國用戶的需求十分廣泛，這是重要的創(chuàng)新驅(qū)動力。”徐亞丁是西門子中國研究院前任院長，他已于2014年 ，正是他在三年前引入了這種方法。此外，中國人喜歡用有趣而又直觀的方式進(jìn)行思考和工作，鼓搗模型，逐步改進(jìn)模型。所有這些特質(zhì)都與“設(shè)計思維”合拍。

現(xiàn)在，這個方法在中國確實(shí)大獲成功，西門子想用它來幫助其他國家的同事開發(fā)更具創(chuàng)新的產(chǎn)品。自2015年初開始，Bettina Maisch一直在位于慕尼黑的西門子中央研究院工作。在這里和愛爾蘭根-紐倫堡，她正在組建一支“工業(yè)設(shè)計思維”團(tuán)隊(duì)，以支持西門子在德國的各業(yè)務(wù)部門。與此同時，在北京，她的同事李智昊會在2015年春季讓大規(guī)模擴(kuò)建后的實(shí)驗(yàn)室運(yùn)轉(zhuǎn)起來。屆時，i.DT實(shí)驗(yàn)室將擁有更寬敞的工作坊，多間專門的項(xiàng)目室，以及配備了3D打印機(jī)、數(shù)控機(jī)床和激光切割機(jī)等設(shè)備的機(jī)械車間，這將使簡陋的原型被提升至更高的專業(yè)水平。Maisch說：“‘工業(yè)設(shè)計思維’是貼近客戶的重要工具。”她堅信，這種方法將有益于西門子的創(chuàng)新文化。